ВОЗВРАТ И ОТКАЗ ОТ УСЛУГИ
Редакция от 16.05.2026
Настоящий раздел описывает порядок возврата денежных средств и отказа от услуги на сайте pretenzor24.ru.
Исполнитель:
Самозанятый Агапов Александр Петрович
ИНН: 400700619407
Город: Калуга
Email: prizvanie78@mail.ru
Телефон: +7 900 456-60-09
1. Какая услуга оказывается
На сайте pretenzor24.ru Пользователь оплачивает услугу автоматического формирования проекта претензии по данным, которые он самостоятельно вводит в форму.
После оплаты Пользователь получает:
— сформированный текст претензии;
— памятку по использованию документа;
— возможность редактировать документ;
— возможность распечатать документ;
— PDF-файл;
— копию документа на указанный email.
2. Когда услуга считается оказанной
Услуга считается оказанной с момента предоставления Пользователю доступа к сформированному документу после успешной оплаты.
После предоставления доступа к документу Пользователь получает возможность просмотреть, отредактировать, распечатать и скачать документ. С этого момента услуга считается оказанной независимо от того, воспользовался ли Пользователь всеми доступными возможностями.
3. Когда возможен возврат
Пользователь может обратиться за возвратом денежных средств, если:
— произошла двойная оплата;
— деньги списались, но доступ к документу не был предоставлен;
— PDF-файл не сформировался из-за технической ошибки сервиса;
— копия документа не была отправлена на email из-за технической ошибки сервиса, и проблему невозможно устранить повторной отправкой;
— имеются иные основания, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
4. Когда возврат может быть отклонён
Возврат может быть отклонён, если услуга уже оказана: документ сформирован, доступ к нему открыт, Пользователь получил возможность просмотреть, отредактировать, распечатать или скачать документ.
Каждое обращение рассматривается индивидуально с учётом фактических обстоятельств.
5. Как подать заявление на возврат
Для обращения по вопросу возврата напишите на email:
prizvanie78@mail.ru
В письме укажите:
— ФИО;
— email, который был указан при оформлении документа;
— дату оплаты;
— сумму оплаты;
— описание проблемы;
— по возможности — скриншот оплаты или номер платежа.
6. Срок рассмотрения обращения
Обращение рассматривается в разумный срок после получения необходимых данных.
Если для проверки нужна дополнительная информация, Исполнитель может запросить её по email.
7. Способ возврата
Если возврат одобрен, денежные средства возвращаются тем способом, который технически доступен через платёжную систему, либо иным согласованным способом.
8. Технические ошибки
Если проблема связана с технической ошибкой, Исполнитель вправе сначала устранить ошибку и повторно предоставить доступ к документу или повторно отправить документ на email Пользователя.
Если устранить ошибку невозможно, Пользователь вправе обратиться за возвратом денежных средств.