Претензор — это сервис автоматического формирования проекта претензии по данным, которые вы вводите в форму.

Сервис помогает подготовить документ для обращения к продавцу или исполнителю в потребительских ситуациях: если товар оказался некачественным, товар не доставили, услуга выполнена плохо, услугу не оказали или не возвращают деньги.

Документ формируется автоматически. Это не индивидуальная юридическая консультация, а подготовка проекта претензии по выбранному сценарию и введённым данным.

1. Вы выбираете свою ситуацию

Сначала вы выбираете тип проблемы:

товар некачественный;
товар не доставили;
услуга выполнена плохо;
услугу не оказали;
не возвращают деньги.

После выбора ситуации сервис задаёт уточняющие вопросы. Они нужны для того, чтобы текст претензии был не общим, а подходил именно под ваш случай.

2. Вы отвечаете на вопросы

В форме нужно указать основные сведения:

кому направляется претензия;
что именно было куплено или заказано;
когда была оплата;
какая сумма была оплачена;
когда товар должны были передать или когда услуга должна была быть оказана;
в чём состоит проблема;
что вы хотите потребовать;
какие документы подтверждают покупку, оплату или обращение к продавцу/исполнителю;
email для получения копии документа.

Чем точнее заполнены поля, тем аккуратнее будет сформирован итоговый текст.

3. Сервис формирует проект претензии

На основании ваших ответов сервис автоматически составляет текст претензии.

В документе будут указаны:

данные продавца или исполнителя;
данные заявителя, если вы их указали;
описание товара или услуги;
дата оплаты;
сумма оплаты;
важные даты по вашей ситуации;
описание проблемы;
выбранное требование;
срок удовлетворения требования;
ответственность за нарушение срока;
правовое обоснование;
место для даты и подписи.

Претензия формируется с прикреплением и указанием статей действующего законодательства Российской Федерации, которые относятся к выбранной ситуации. В тексте будут приведены правовые нормы, на основании которых заявляется требование.

4. Вы видите предварительный результат

До оплаты сервис показывает краткий предварительный результат: выбранный сценарий, основные данные и информацию о том, что будет доступно после оплаты.

Полный текст документа открывается после оплаты.

5. Вы оплачиваете формирование документа

Стоимость формирования одного документа — 100 рублей.

После оплаты сервис открывает доступ к готовому документу.

6. Вы получаете готовую претензию

После оплаты вы получаете:

проект претензии;
правовое обоснование со ссылками на статьи законодательства;
памятку по использованию документа;
возможность отредактировать текст;
PDF-файл для скачивания и печати;
копию документа на указанный email.
7. Вы можете отредактировать документ

После оплаты документ можно отредактировать под свою ситуацию.

При редактировании важно внимательно проверять:

даты;
суммы;
описание обстоятельств;
выбранные требования;
ссылки на правовые нормы;
смысл итогового текста.

Если вы меняете готовую формулировку, ответственность за такие изменения лежит на вас.

8. Вы распечатываете или отправляете претензию

Готовую претензию можно:

распечатать и передать продавцу или исполнителю лично;
отправить заказным письмом;
направить через email, личный кабинет или форму обратной связи, если такой способ принимает продавец или исполнитель.

Вместе с претензией желательно приложить копии документов, которые подтверждают вашу ситуацию: чек, договор, заказ, переписку, фотографии, видео, банковскую выписку и другие доказательства.

Важно

Сервис не оказывает индивидуальные юридические консультации, не представляет интересы пользователей в судах, государственных органах, перед продавцами или исполнителями.

Документ формируется автоматически по данным, которые вы вводите в форму. Перед использованием внимательно проверьте текст, фактические обстоятельства, даты, суммы, требования и применимость указанных статей законодательства к вашей ситуации.